En Marketing tradicional existen 3 momentos importantes que suceden entre que el consumidor recibe un estimulo (anuncio publicitario) y el tener en sus manos el objeto o servicio que decidió comprar obteniendo una experiencia (buena o mala) de esa acción. De estos 3 momentos, el decisivo es el 2°: se le conoce como FMOT o First Moment of Truth (Primer Momento de la Verdad) y consiste en el momento en el que el consumidor, al enfrentarse con todas las opciones de marcas y modelos que le ofrece la tienda donde se dirigió a comprar, se decide por una de ellas porque siente que satisface sus necesidades.
A partir del Internet, se ha identificado un nuevo momento que al parecer supera a todos en relevancia para tomar una decisión de compra. Es el paso previo al de dirigirse a un establecimiento a adquirir algo e incluso este ultimo puede no ser necesario ya que la compra puede hacerse directamente a través de Internet. 
Este momento se le conoce como ZMOT o Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad). El consumidor recibe un estimulo publicitario y siente la necesidad de “consultar por Internet”. Es una reacción aprendida ya que sabe que por este medio obtendrá una amplia gama de detalles técnicos, reseñas de expertos, tablas comparativas, videos y experiencias personales de otros compradores. Esta posibilidad genera consumidores informados, exigentes y con mayor poder de decisión, lo cual reta cada día mas a las empresas a ser capaces de satisfacer a estos nuevos consumidores ofreciéndoles mejores productos, pero también mejores sitos web que generen confianza y un buen nivel de credibilidad de sus marcas para obtener buenas recomendaciones de boca a boca.
Por lo tanto es hora de evolucionar y preguntarse:
- ¿Esta preparada su empresa para conocer acerca de lo que sus consumidores buscan?
- ¿Que preguntan?
- ¿Que factores determinan su confianza?
- ¿En que basan su decisión de compra?
La forma de comprar ha cambiado e Internet ha cambiado nuestra forma de decidir lo que compramos.
No importa si se trata de adquirir una crema de belleza, una computadora o un automóvil. No importa si la consulta y decisión la realizamos en 15 minutos o en 3 meses de investigación. No importa si la compra se hace en un establecimiento o a través de Internet… lo esencial es saber que ese Momento Cero existe en la mente del consumidor y tener estrategias inteligentes para captarlo a su favor puede hacer la diferencia entre mantener un nivel de ventas regular o explotarlo como nunca antes en la historia de su negocio.
