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Resultados de la segunda encuesta nacional de Marketing Digital y Redes Sociales en México 2012

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó, en el marco del Seminario Beyond Marketing, los resultados de su “Segundo Estudio sobre Redes Sociales en México 2012” que se llevó a cabo por medio de invitación en línea personalizada.

Este año se investigaron además la percepción y datos generales de las empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital.

La encuesta fue aplicada a 327 empresas afiliadas a la AMIPCI (no se especifica si se trató de pequeñas, medianas o grandes empresas) y a 3’104 usuarios de internet.

El levantamiento on-line de información se realizó del 25 de junio al 29 de agosto mediante:

• Panel en línea
• Páginas web.
• Redes sociales.

Es necesario aclarar que al tratarse de empresas afiliadas a la AMIPCI, es obvio que éstas están conscientes de la importancia de la publicidad y mercadotecnia a través de Internet. Por ello no podemos considerar este comportamiento como usual en la totalidad de las empresas mexicanas, pero si nos muestra que ya es una tendencia en crecimiento el interés hacia este tipo de prácticas.

Los resultados más relevantes en materia de empresas que este estudio reveló son los siguientes:

Las principales razones por las que las firmas mexicanas dijeron aún no participar de la mercadotecnia en redes sociales es porque no las consideran importantes o no tienen el personal calificado para manejarlas.

En un estudio anterior de IAB México y Price Waterhouse Coopers (PwC), se indicó que la inversión publicitaria online en México creció 36% en 2011 hasta alcanzar los 4,600 millones de pesos anuales.

Las empresas mexicanas que no quieran quedarse rezagadas en esta carrera por conseguir nuevos clientes y mercados deberán implementar estrategias inteligentes para integrarse a esta tendencia mundial ya que las Redes Sociales, por ser un medio directo e interactivo, son el espacio perfecto para despertar interés en posibles prospectos, conversar con su público, mantener su lealtad y ofrecer un servicio al cliente de primera.

Decídase a dar el primer paso para llevar a su negocio a otro nivel. El Marketing Digital es el medio más efectivo y económico para dar a conocer su producto o servicio, además de tener un rápido retorno de inversión.

Es un hecho innegable que la revolución tecnológica ha permitido la existencia de canales de comunicación que hace 20 años eran una utopía: Sitios Web, Medios sociales, publicaciones digitales, campañas publicitarias lanzadas por e-mail, Blogs, vídeos,  etc… Todos ellos generan nuevos mercados y requieren de formas propias de producción, distribución y un nuevo lenguaje que los caracterice y distinga de lo tradicional.

Es lógico que las empresas de productos y servicios deseen acercarse a estas nuevas generaciones de consumo por los canales que les son familiares, produciéndose así una migración cada vez mas significativa de los presupuestos de publicidad hacia medios digitales. Ésto no quiere decir que la publicidad tradicional vaya a desaparecer a corto o mediano plazo, pero vamos… si implica que los huevos existentes se van a dividir entre mas canastas.

Los medios televisivos empiezan a compartir mucho de su “prime time” con los dispositivos móviles y videos online que proveen al espectador de “lo que quiere ver en el momento en que lo quiere ver” y no se sujetan a una programación establecida. Esta tendencia se vera reflejado en un futuro en los presupuestos destinados a difusión de campañas publicitarias que ahora también pueden ser difundidas por la Web a precios infinitamente menores.

En cuanto a la publicidad gráfica, la inversión en medios impresos como periódicos, revistas y directorios publicitarios va a la baja ya que la versión de éstos mismos en Internet ha demostrado tener cada vez mas lectores, ser mas directa y eficaz. Los anunciantes seguirán apostando por la optimización de búsquedas en la Web y banners que les acercan clientes deseosos de su producto en el momento en el que lo necesitan.

La proliferación en el uso de smartphones y tablets impulsará la publicidad móvil, una nueva forma de comunicación que debe de ser creativa, concisa y altamente informativa.

Los medios sociales se convierten en un canal idóneo para que las empresas posicionen sus marcas, lleguen directamente a sus audiencias y generen comunicación interactiva con éstas, creando una relación de confianza y fidelidad.

Todo éso nos lleva a reflexionar en las ventajas básicas de los medios digitales:

1. Son los medios con mas crecimiento debido a sus bajos costos
2. Alta penetración en mercados jóvenes
3. Notable cobertura nacional e internacional
4. Excelente afinidad con cada segmento de mercado
5. Interactividad natural que facilita la relación con las audiencias
6. Creatividad ilimitada que favorece la creación de campañas deslumbrantes
7. Genera alta recordación de marca
8. Excelente canal de información, venta y distribución
9. Capacidad de seguimiento, reporting y análisis en tiempo real
10. Segmentación de mercados altamente efectiva

Estas cualidades deben ser una invitación a tener una mente abierta para visualizar el universo de posibilidades que la publicidad digital ofrece y aprovechar las estrategias inteligentes que se pueden emplear para mantenerse a la vanguardia en la difusión de su producto o servicio y generar una relación positiva con sus clientes.

Primero aclaremos que esta palabra proveniente del ingles significa literalmente “Red de trabajo” y se refiere a todas aquellas relaciones sociales, familiares o laborales que desarrollamos a lo largo de nuestra vida. Son los contactos que hemos ido acumulando simplemente por vivir: las personas con las que estudiamos, con quienes compartimos un interés deportivo, los papas de los amigos de nuestros hijos, las personas que conocimos al asistir a una conferencia, etc.

En cuanto a las relaciones sociales o familiares, aunque no fueron creadas en su inicio con un fin comercial, es incontable la cantidad de veces que pueden convertirse en negocios al existir un interés mutuo en lo que la otra parte ofrece y siempre y cuando ambos sean beneficiados por el intercambio.

Por todo esto es importante modificar el enfoque con el que ve a sus contactos y convertirlos en una verdadera Network. No se trata de ser el fastidioso de la fiesta que solo sabe hablar de su negocio y siempre esta tratando de vender sus productos hasta en los funerales de sus amigos. Se trata mas bien de analizar detenidamente su lista de conexiones y encontrar los puntos afines para su negocio (ya sea para convertirlos en clientes potenciales, proveedores o aliados estratégicos). Pero incluso entre ellos mismos, si usted logra resolverle a alguien de sus contactos un problema de personal como conseguirle a una persona para llenar un puesto vacante o recomendarle un proveedor que le hace falta, creara una percepción positiva hacia su persona y su negocio.

En cuanto al Networking profesional, podemos considerar que hay 2 tipos:

• Offline o presencial: Se trata de desarrollar conexiones que le permitan hacer nuevos negocios presentándose en eventos públicos relacionados con su actividad profesional como: conferencias, simposium, ferias comerciales, talleres, etc…teniendo la oportunidad de crear nexos con lo mas selecto de su sector  y basándose en su capacidad personal de acercarse a un desconocido, exponerle su propuesta y convertirlo en un posible cliente.   Es importante como segunda fase, dar seguimiento a estas relaciones para no perder el esfuerzo invertido y mantener viva su lista de contactos.

• Online o virtual: Darse a conocer a través de la Web, buscando contactos que puedan ayudarle a colocar sus servicios o productos. ¿Cómo? Por supuesto teniendo una página Web que sirva como escaparate a su negocio y aplicando herramientas para ser encontrado en Internet (SEO), pero además es necesario visitar sitios especializados para mantenerse actualizado, escribir artículos novedosos que demuestren su competencia en el tema, participar activamente en foros en los que se discutan cuestiones relacionados con su sector y tener una presencia activa en redes sociales interactuando en ellas con estrategias inteligentes que den como resultado una gran base de contactos que beneficien y hagan crecer su negocio.

Es un hecho que si usted no aprovecha y se involucra en su networking, no está realizando el marketing completo de sus productos o servicios, perdiendo la oportunidad de que mas gente lo conozca, lo promueva y le compre.

A la hora de hacer uso de las herramientas de marketing digital, una de las mas importantes es la participación en medios sociales. El no usarla adecuadamente es desperdiciar la oportunidad de llegar a posibles clientes activos y entusiastas que le permitirán acceder a nuevos mercados y generar oportunidades para su negocio.

Como en todo proceso de comunicación, la difusión del mensaje a través del canal correcto determinará si llega al publico meta y marcará el éxito o fracaso de este.

Esta es una tabla comparativa con las características, los pros y los contras de los medios sociales mas populares y contiene los elementos primordiales a considerar a la hora de elegir entre uno u otro para llevar su mensaje al mundo de oportunidades al que puede acceder a través de la red.

En Marketing tradicional existen 3 momentos importantes que suceden entre que el consumidor recibe un estimulo (anuncio publicitario) y el tener en sus manos el objeto o servicio que decidió comprar obteniendo una experiencia (buena o mala) de esa acción. De estos 3 momentos, el decisivo es el 2°: se le conoce como FMOT o First Moment of Truth (Primer Momento de la Verdad) y consiste en el momento en el que el consumidor, al enfrentarse con todas las opciones de marcas y modelos que le ofrece la tienda donde se dirigió a comprar, se decide por una de ellas porque siente que satisface sus necesidades.

A partir del Internet, se ha identificado un nuevo momento que al parecer supera a todos en relevancia para tomar una decisión de compra. Es el paso previo al de dirigirse a un establecimiento a adquirir algo e incluso este ultimo puede no ser necesario ya que la compra puede hacerse directamente a través de Internet. Este momento se le conoce como ZMOT o Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad). El consumidor recibe un estimulo publicitario y siente la necesidad de “consultar por Internet”. Es una reacción aprendida ya que sabe que por este medio obtendrá una amplia gama de detalles técnicos, reseñas de expertos, tablas comparativas, videos y experiencias personales de otros compradores. Esta posibilidad genera consumidores informados, exigentes y con mayor poder de decisión, lo cual reta cada día mas a las empresas a ser capaces de satisfacer a estos nuevos consumidores ofreciéndoles mejores productos, pero también mejores sitos web que generen confianza y un buen nivel de credibilidad de sus marcas para obtener buenas recomendaciones de boca a boca.

Por lo tanto es hora de evolucionar y preguntarse:

• ¿Esta preparada su empresa para conocer acerca de lo que sus consumidores buscan?
• ¿Que preguntan?
• ¿Que factores determinan su confianza?
• ¿En que basan su decisión de compra?

La forma de comprar ha cambiado e Internet ha cambiado nuestra forma de decidir lo que compramos.

No importa si se trata de adquirir una crema de belleza, una computadora o un automóvil. No importa si la consulta y decisión la realizamos en 15 minutos o en 3 meses de investigación. No importa si la compra se hace en un establecimiento o a través de Internet… lo esencial es saber que ese Momento Cero existe en la mente del consumidor y tener estrategias inteligentes para captarlo a su favor puede hacer la diferencia entre mantener un nivel de ventas regular o explotarlo como nunca antes en la historia de su negocio.

Cuando hablamos de Marketing Digital, el termino SEO (Search Engine Optimization) es obligatorio pero, ¿que es en realidad y como podemos beneficiarnos al aplicarlo?

Existen una serie de técnicas que se utilizan en el desarrollo de sitios Web para que, por medio de el uso de ciertos elementos, los algoritmos de los motores de búsqueda (Goggle, Yahoo, Bing) posicionen en mejor lugar su pagina Web. Esto es precisamente Search Engine Optimization (SEO), el que su pagina aparezca en los primeros lugares y sea altamente visible para los posibles clientes, y todo esto, si fue correctamente planeado y ejecutado desde el principio ¡no tiene un costo extra!

Para lograr esta situación ideal se requieren una serie de factores totalmente controlables que se deben cubrir desde la planeación para conseguir ser encontrados rápidamente:

1. Lo primero es definir los puntos clave de su sitio Web: a que publico va dirigido, que alcances geográficos tendrá y por lo tanto, en que idiomas lo necesita, , que palabras claves definen el concepto de su producto o servicio, cuantas secciones se requieren para exponer claramente la información necesaria etc…

2. La construcción del sitio debe ser técnicamente correcta para que pueda ser indexada (registrada) por los buscadores y además debe tener un diseño atractivo y de fácil y rápida navegación.

3. Su pagina debe de tener contenido de calidad, dinámico y original. Material que sea relevante en relación a su negocio y que exponga ideas y noticias atrayentes y de actualidad. Si logra generar interés por los contenidos que publica, podrá ser considerado como un experto en su ramo y creara seguidores leales.

4. Se debe de crear una estrategia de desarrollo de enlaces a otras paginas para ser considerado un sitio Web de interés ante los buscadores.

5. Crear una estrategia de Mercadotecnia en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin) que aunque requiere de dedicación y enfoque, puede crear una valiosa comunicación interactiva con el publico al que quiere dirigir su producto o servicio y generar la confianza y credibilidad que requieren los clientes leales.

Otro tema para reflexionar es el análisis de su competencia. Si la pagina de ellos sale mejor posicionada que la de usted hay que examinarla detenidamente y determinar que es lo que están haciendo bien y que puede usted hacer mejor para conseguir una posición superior en las búsquedas y por lo tanto una mayor cantidad de visitas y oportunidades de ventas.

Son múltiples los factores a considerar pero con la ayuda de expertos y de estrategias inteligentes, se pueden dominar la mayoría de ellos y obtener grandes resultados sin grandes inversiones.

Estos son los números  y estadísticas concernientes a México en cuanto al comportamiento de los mexicanos con respecto a Internet y los Medios Sociales.

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Estos datos serán de gran utilidad para planear estrategias inteligentes de Marketing Digital si sabemos por ejemplo:

• Cuantas personas están realmente viendo o buscando bienes y servicios en Internet
• Que segmento de la población por edades es el que utiliza mas estos medios
• Como se comunican socialmente por Internet
• Que impacto tienen las redes sociales en el universo de usuarios de Internet
• Cual es la red social mas usada por los mexicanos

Entre mas números conozcamos relativos al mercado al que nos vamos a dirigir, mas certeras serán las estrategias y mejores los resultados que obtengamos.

Cuando una persona hace una búsqueda por Internet buscando un producto o servicio que le resuelva un problema le interesa lo siguiente:

•  Saber la historia, los logros y la importancia de una empresa cuya pagina Web estoy accesando: 15%

• Admirar el diseño y creatividad con la que esa pagina fue realizada: 10%

• Encontrar que  esa pagina contiene la posible solución a su problema y que puede accesar a el producto o servicio solo con una acción como enviar un mail o llamar a un numero telefónico y que será atendido con presteza: 75%

Conocer esto ultimo es lo realmente importante cuando pensamos en diseñar un sitio Web ya que debemos estar conscientes de que solamente contamos con aproximadamente 10 segundos para captar la atención del visitante. Si estos 10 segundos los desperdiciamos en que se carguen unas superfotos espectaculares o en presentar alabanzas a nuestra empresa, es seguro que a los 8 segundos el cliente ya busco otra opción en la lista del buscador.

Para evitar este desperdicio de oportunidades, antes que nada se debe de crear un plan de Marketing que determine cual es la estrategia mas inteligente a seguir y una vez establecido este, se debe de contar con un escaparate de nuestro negocio que seria un sitio Web o una pagina de aterrizaje (Landing Page) donde pondremos a funcionar todos métodos de acercamiento a nuestros posibles clientes.

A continuación te decimos los puntos que consideramos mas importantes para crear una pagina que realmente te distinga de la competencia:

1. Una gran pagina debe de estar siempre enfocada en el visitante. La información contenida debe ser la respuesta que tu sabes que busca en tu producto o servicio.
2. También debes de conocer al mercado al que vas dirigido, por lo que tu imagen debe de ser congruente con esto. No es lo mismo un producto especializado para la fabricación de concreto que un perfume para adolescentes por lo tanto el enfoque y los canales de difusión son diferentes y se deben de planear desde el inicio.
3. Debes saber que quieres lograr con tu sitio: ¿que te contacten por medio de un e-mail? ¿Qué compren directamente desde la pagina (e-commerce)? ¿Recibir información que tu ofreces porque te reconoce como un experto en la materia (Newsletter)? Siempre le debes de ofrecer varias opciones para acercarse a ti y que reciba respuestas oportunas y satisfactorias.
4. Crear un ambiente de confianza empezando por un lenguaje abierto y directo, además de claridad en tu ubicación y formas de contacto, políticas de garantía y un canal de comunicación para información y quejas que si funcione.

Apóyate en estos tips para lograr sacar el mejor partido de este gran recurso para aumentar las posibilidades de tu negocio.