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Un chat en linea implementado en tu sitio web es un canal de comunicacion muy efectivo para que tus visitantes se conviertan en clientes

Los clientes prefieren contactarte usando un chat en linea que esperar a que les respondas un mail ¡Complácelos!

Un chat en linea implementado en tu sitio web es un canal de comunicacion muy efectivo para que tus visitantes se conviertan en clientes

Implementar un chat en linea para captar la atención de tus visitantes y convertirlos en clientes puede ser una estrategia muy productiva para tu negocio.

El Internet de nuestros días es un torbellino de información vertiginosa. Tus posibles clientes navegan en busca de información en línea, tienen períodos cortos de atención y su impulso de compra puede desaparecer en un instante. Captar su atención y desarrollar una relación de confianza en tan corto periodo de tiempo puede ser un desafío en este entorno de sobrecarga de información disponible 24/7.

Afortunadamente, existen herramientas innovadoras para ayudar a tu empresa a mejorar el proceso.

Según las investigaciones de Forrester, cuando un consumidor habla con un vendedor, es porque ya han completado la mayoría de sus investigaciones en línea y está seguros de un 66 a un 90% de su decisión de compra.

Sin embargo, solo porque estos prospectos tengan autonomía en línea, no significa que debamos ignorarlos. De hecho, un chat en línea es una oportunidad para guiarlos a través de su travesía de compras. La clave es participar en el momento adecuado, con el mensaje correcto.

Hay mucho ruido en Internet, por lo que ante tus clientes, tu propuesta debe destacarse y demostrar por qué es la solución más adecuada para resolver su problema.

Ayudar y aconsejar es la nueva forma de vender. Tu empresa debe enfocarse en lo que le puede dar a los consumidores, no en lo que puedes obtener de ellos de inmediato.

Un chat en linea sirve para resolver problemas

El 86 por ciento de los adultos estadounidenses quieren poder hacer preguntas en un chat en linea sobre lo que están comprando, según un estudio del Pew Research Center.

“¿Qué producto / modelo es el mejor para mí?”

“¿Hay existencias?”

“¿Cuándo puedo hacer una cita?”

“¿Puedo ver una demostración en vivo?”

Para los clientes interesados, la belleza de Internet es que pueden realizar investigaciones cuando sea conveniente para ellos. Sin embargo, puede que no sea el momento más conveniente para tu negocio.

El punto de interés más alto del prospecto es inmediatamente después de que piden información. Al eliminar cualquier retraso en responder a las preguntas, aumenta la probabilidad de una venta. Esto no es fácil. Los consumidores esperan que esté abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y estés disponible para responder al instante, pero tu empresa no está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana.

La solución es un chat en linea implementado por medio de una plataforma de mensajería inteligente.

La mensajería inteligente combina la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia humana para agilizar el proceso de ventas desde un enfoque de múltiples pasos, entre los que inevitablemente se generarán llamadas perdidas y correos electrónicos no respondidos, a un proceso de sólo dos pasos: el prospecto encuentra tu negocio en línea y acude a la plataforma de mensajería inteligente desde donde se les saluda, se hacen preguntas que los califican como clientes potenciales, se les proporciona información general, los convierte en un prospecto interesado y los dirige al representante de ventas correcto.

Las plataformas inteligentes de mensajería pueden ayudar a capturar clientes potenciales, calificar los intereses, reservar citas, verificar el inventario y atender a los consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tomarse un día de enfermedad. Por ejemplo, Accenture informó que los chatbots podrían resolver el 80 por ciento de las consultas de los clientes.

Haz que sus vidas sean más fáciles

El 89 por ciento de los consumidores prefieren un chat en linea versus teléfono o correo electrónico, como descubrió Twilio.

¿Por qué no fomentar proactivamente a tus clientes potenciales en línea con un método de comunicación que se adapte mejor a su estilo y pueda proporcionarles más detalles? Aprovechando el poder de los chatbots, tendrás su atención en el momento adecuado durante el proceso de compra y podrás resaltar el valor de tu propuesta.

La tecnología de mensajería inteligente utiliza inteligencia artificial para atraer a tus clientes potenciales a través de conversaciones en tu sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp o mensajes de texto. Los consumidores odian llenar formularios web y no tienen tiempo para la etiqueta del teléfono, por lo que la apertura de tu negocio a los canales que los clientes potenciales prefieren, mejora instantáneamente la experiencia del cliente.

A medida que los chatbots responden las preguntas de los clientes rápidamente, los puntajes de satisfacción del cliente aumentan y los vendedores se vuelven más eficientes.

Abrir los canales de comunicación correctos y proporcionar una respuesta instantánea puede ser la diferencia entre cerrar una venta y perder un cliente potencial ante un competidor.

Agrega el toque humano

A lo largo de todas las generaciones, las personas prefieren enviar mensajes tres veces más que las comunicaciones cara a cara o telefónicas. Los adultos de EE. UU. Pasaron un promedio de 10 minutos por día en aplicaciones de mensajería móvil en 2017, según Statista.

Los Chatbots empoderan y ayudan a las empresas a proporcionar servicios en línea a los consumidores. Una vez que un chatbot les brinda a sus prospectos en línea las respuestas rápidas que necesitan, es hora de involucrar a un vendedor para que cierre el trato.

En el panorama del internet impersonal, es necesario brindar a los posibles clientes una experiencia personal a través del contacto humano. Al saltar en el momento oportuno y hacerse cargo del chatbot, los vendedores pueden transmitir un mensaje más personal y responder con detalles complejos sobre el producto o servicio que proporciona. Un chat en linea es el impulso adicional que el cliente necesita para completar una compra.

No más formularios de contacto molestos, llamadas telefónicas sin respuesta, correos electrónicos no atendidos y ventas perdidas.

En WSI e-strategias inteligentes estamos al día en las herramientas tecnológicas que pueden hacer que tus visitantes se conviertan en clientes Es sencillo y más económico que perder ventas día tras día.

¡Anímate a contactarnos y obtén la experiencia de una consultoría especializada y enfocada en hacer crecer tu negocio, porque tu éxito es nuestro éxito!

¿Realmente necesita crear un sitio web para celulares?

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No podemos negar que un motor fuerte para los negocios en el futuro y desde ahora es el Internet y es importante preguntarse que tan preparada esta su empresa para enfrentar este reto.

Probablemente usted ya cuente con un sitio web en el que invirtió mucho esfuerzo y que es digno escaparate de su negocio, pero… déjeme preguntarle esto: ¿Sabe como se comporta su página Web al desplegarla en la minúscula pantalla de un celular?

Existe la siguiente herramienta de Google: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly para que usted pueda verificar cómo se comporta su sitio al desplegarse en pantallas de celulares. Solo ingrese la URL de su página web y le indicara el grado de adaptabilidad y los puntos débiles que deberá modificar para estar listo para esta nueva modalidad.

Es un hecho que en México hay alrededor de 90 millones de celulares en uso lo cual implica que muchos de estos usuarios recaban información acerca de negocios o productos a través del acceso a Internet que estos ofrecen, y lo hacen al momento de planear una compra o incluso en el mismo momento de estar realizándola en tiendas físicas. Este número seguirá en continuo crecimiento ya que el cambio está siendo impulsado por las conexiones de banda ancha móvil más rápidas, el aumento en la venta de teléfonos que soportan estas tecnologías y servicios de datos menos caros.

Esto nos lleva a enfrentar un nuevo hecho: La navegación por medio de redes móviles se perfila para ser predominantemente la siguiente plataforma de navegación por Internet y Google lo sabe, por lo que a partir del pasado 21 de abril de 2015, este popular buscador penaliza a los sitios web que no sean adaptables a dispositivos móviles, mandándolos a los últimos lugares de visibilidad y haciéndolos perder los esfuerzos que hayan hecho por ubicarse en las primeras posiciones en las búsquedas (SEO).

No vale la pena perder todo este trabajo, y más aún, no vale la pena perder a todos esos potenciales clientes que están buscando desde su celular los productos o servicios que usted ofrece y probablemente no pueden ver en su sitio Web. ¡Hay una enorme oportunidad para su negocio que no se debe perder!

Existen dos opciones a la hora de considerar crear un sitio Web para dispositivos móviles:

1.- Construir un sitio adaptable y usable para móviles independiente de su sitio web.

2.- Migrar su sitio web a una tecnología más moderna que permita la adaptabilidad automática a los diversos dispositivos existentes en el mercado.

La decisión de cual opción elegir depende de algunas variables como presupuesto, antigüedad de su sitio web, necesidad de rediseño, uso de tecnologías obsoletas, etc. Pero sí recomendamos que sea generada con tecnología de punta y por expertos que consideren el hecho de que debe ser perfectamente visible en dispositivos que cuenten con sistemas operativos tan diversos como: Apple Iphone OS, Microsoft Windows Mobile, Android, RIM BlackBerry OS y otros.

El tema del tamaño de pantalla es un gran punto a considerar. En este caso “menos es mas” por lo que solo debe estar ahí y en la parte superior la información medular acerca de lo que hace y cómo contactarlo.

De igual manera, en una pantalla chica, es un detalle de consideración hacia sus clientes el incrementar el tamaño de la letra para aquellos que ya no tenemos vista 20/20. También contemple darle al usuario la posibilidad de elegir las opciones a través de botones grandes o listas en las cuales podrá seleccionar lo que quiera, pues a veces ingresar texto o dar click en un pequeño botón se convierte más bien en un reto de destreza.

Por último, considere que los usuarios están pagando por el privilegio de usar Internet y finalmente entrar a su sitio Web, por lo tanto esto debería ser una experiencia agradable y útil para todos.

Acérquese a los expertos que pueden crear para usted una solución efectiva y más accesible de lo que se imagina y colóquese del lado de los que pueden aprovechar todo el poder de internet en beneficio de su negocio.

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